2018年跨境電商營銷白皮書分析

2019年01月18日 17:34:05 來源: 絲路通

日前,Facebook獨家發布了和研究咨詢公司Forrester聯手制作的《全球跨境電商營銷白皮書》,深入解析跨境網購買家在各個購買環節所遇到的痛點,更針對性地提出多項改良方案。

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一、9個國家近3000名消費者,全面了解跨境網購行為

為了解跨境網購買家在消費者旅程中的需求、喜好和痛點,Facebook委托研究咨詢公司Forrester Consulting,對來自澳大利亞、馬來西亞、新加坡、印度、英國、美國、泰國、越南和印度尼西亞等九大市場的2825名消費者進行了在線調查,他們在過去12個月曾經通過網購向海外商家購買過產品。

 

結果顯示,商業信譽、正面的形象以及良好的客戶體驗,是跨境電商企業贏取、服務及留存海外網購買家的關鍵點。

 

二、買家興趣高漲,跨境電商將繼續保持蓬勃增長

 

Forrester預測在未來四年,跨境電子商務的增長速度將超過境內電子商務。到2022年,全球跨境電商的銷售額將達6270億美元,占整個電子商務銷售額的20%。而受中國帶動,亞太地區在進出口方面均將成為規模最大的跨境電商市場。

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由于跨境網購能夠讓消費者找到更便宜或是在本土市場沒有的商品,全球買家對跨境電商將會越來越感興趣,而中國賣家的商品也將吸引越來越多的海外消費者。

 

從調查結果來看,有以下幾點值得注意:第一,40%的網絡消費者會定期從海外購買商品;第二,73%的消費者表示有可能或極有可能再次從海外購買商品;第三,50%的海外消費者會繼續從中國商家購買商品,另外還有27%的消費者表示會適度或顯著地增加花費額度;第四,產品價格、產品質量及運費是促使跨境買家回購的三大主要原因。

 

從分析可以看出,中國的跨境電商在繼續保持產品價格優勢的同時,應注重提升產品的質量和差異性,做到“人無我有、人有我優”,方能吸引更多海外消費者。

 

三、賣家的商業信譽,比你想象中的還要重要

 

由于跨境購物比國內購物更為復雜,風險也更高,跨境消費者將會越來越重視海外賣家的商業信譽。

 

首先,近90%的跨境網購買家認為在購物決策中,商業信譽是重要或非常重要的因素。

 

其次,買家對于商業信譽最為關注的三大方面包括:產品的質量和耐用度、收貨時發現商品有所缺漏、收貨時發現商品受損。

 

這就要求跨境電商賣家應重視打造良好商譽,包括獲取不同國家、地區、權威機構或平臺的信任標志或認證標志,同時集中力量優先改善上述三方面的服務,以贏取買家的信任。

 

四、沒有最快只有更快——新興市場消費者期待獲得即時性服務

 

在進行調查的9個國家中,移動設備都是跨境網購的最主要渠道。而與成熟市場的消費者相比,新興市場的消費者使用移動設備購買的可能性更大,對商家回應和產品運送的速度要求更高,希望獲得即時性服務,同時也會更認真地閱讀退貨政策。

 

調查顯示,有62%的消費者最常使用智能手機或平板電腦進行跨境網購,其中新興市場如越南、馬來西亞、印度、印度尼西亞和泰國等的買家使用移動設備進行購買的可能性更高,逾四分之三的消費者表示有可能會認真閱讀退款/退貨政策,尤其是在新興市場的買家。

 

因此,針對移動設備優化購物版面和體驗,尤其是那些主打新興市場的跨境電商,在提升人工在線客服水準的同時,更需要滿足買家對即時性服務的需求,尤其是關于訂單詳情和貨物跟蹤等簡單信息的查詢;提供完善的退款/退貨政策和多種支付方式,避免在最后一步流失買家。

 

作為寧夏跨境電商的建設、運營和服務企業,跨境出口是絲路通的核心業務之一,絲路通利用自營跨境電商B2B出口平臺(www.silkeroad.com)實現了與境外電商連鎖對接,實現了線上訂單交易,線下供應鏈支撐的整體服務方案,并依靠絲路通的采銷、運營、銷售及數據分析的系統支持,為客戶打造了一個綜合性采購服務平臺。

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上圖 | 絲路通B2B跨境出口平臺首頁

 

目前,絲路通已在迪拜杰貝阿里自貿區成立絲路E站中東貿易有限公司,具體開展迪拜及中東貿易業務。公司現已獲得迪拜2020世博會家居產品的設計、生產、銷售授權,真正讓“中國制造”通過IP授權領域“出?!?。

 

在發展迅速、競爭日益激烈的今天,絲路通致力于打造一個專業化、系統化的跨境電商綜合性服務平臺,服務中國供應商和海外采購商企業,促進優質中國商品進入國際市場。

 

絲路通清楚的認識到提高商業信譽、贏取客戶信任、優質的產品、完善的售后服務將是跨境電商企業的立命之本。而各大市場和客戶群的不同特點,也決定了企業將無法繼續采取“一刀切”的策略,而是必須針對目標受眾量身定做、打造個性化的購物體驗,因此絲路通在今后的發展中將不斷改善和提供優質的購物體驗,更加注重產品質量和售后服務,更好的為客戶服務。

 

內容整理自:199IT

 

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